Parla con il team di OnlySpins Casino quando serve
Il supporto di OnlySpins Casino non è un centralino anonimo, ma un gruppo che risponde in italiano e conosce a memoria come funzionano conto, cassa e promozioni. Ci scrivi quando un accredito tarda, un codice non parte o l'accesso fa i capricci, e il nostro mestiere è toglierti l'intoppo in fretta. Qui sotto trovi tutti i modi per raggiungerci e un'idea chiara di quando conviene usarne uno.
Abbiamo messo per iscritto anche le risposte alle domande più comuni, così spesso risolvi da solo senza nemmeno aprire una richiesta. Dove il fai-da-te non arriva, restiamo a disposizione a ogni ora, di giorno e di notte. Vale la pena scorrere le sezioni che seguono prima di scriverci, perché la soluzione è quasi sempre a un clic di distanza.
In diretta o con calma, scegli tu
Il canale migliore per contattarci dipende da quanta fretta hai davvero. Se vuoi una risposta sul momento la live chat è la scelta naturale, perché si apre in una finestra sopra il gioco e non ti costringe a chiudere la partita. L'icona a fumetto in basso a destra ti segue di pagina in pagina, pronta a qualsiasi ora.
Per le questioni che richiedono uno screenshot o una spiegazione lunga, invece, l'email lavora meglio. Manda un messaggio a supporto@onlyspinscasinos.it dallo stesso indirizzo del conto, così colleghiamo subito la richiesta al tuo profilo. Un oggetto breve e preciso aiuta a smistare il messaggio al reparto competente senza rimbalzi inutili.
Prima ancora di aprire un ticket, molte curiosità sui versamenti si sciolgono nella pagina della cassa. Se invece il dubbio riguarda una clausola, la risposta vive nei termini del servizio. Tra queste due guide c'è già gran parte di ciò che di solito ci viene chiesto in chat.
Perché un prelievo a volte si ferma
Il tema che torna più spesso è il prelievo che resta in lavorazione oltre l'attesa prevista. Nella grande maggioranza dei casi non c'è nulla di storto, perché manca solo un tassello della verifica dell'identità, obbligatoria una volta sola. Quando serve un documento ti diciamo esattamente quale caricare e in che formato, senza farti tirare a indovinare.
Ogni controllo passa dal reparto sicurezza su un canale riservato, e resta tracciato dal primo all'ultimo passaggio. Puoi seguire lo stato della pratica dalla tua area personale, dove ritrovi anche lo storico dei messaggi. Ottenuto il via libera, gli incassi successivi filano lisci senza ripetere la procedura.
Dubbi su bonus, giri gratis e codici
Un altro filone di richieste ruota attorno alle promozioni, in particolare ai codici che sembrano non funzionare. Prima di segnalarlo controlla la scadenza dell'offerta e le condizioni collegate, perché ogni promozione ha regole sue. Se il codice resta rifiutato, scrivici il nome preciso della campagna e la data in cui l'hai inserito.
Il benvenuto standard vale il 100% fino a 500 € insieme a 200 giri gratis, con un deposito minimo di 20 € e un rigioco pari a 35 volte l'importo. I dubbi nascono spesso sul conteggio del requisito o sul giorno in cui i giri compaiono nel conto. In questi casi ti mostriamo, cifra alla mano, quanta parte hai già sbloccato e quanta ne resta.
Il riepilogo sempre aggiornato di ogni offerta attiva vive nella sezione bonus e giri gratis, con importi, requisiti e scadenze uno accanto all'altro. Tienila come primo riferimento, poi scrivici soltanto per ciò che riguarda il tuo caso. Così eviti di attendere una risposta per un'informazione già pubblicata.
Quanto aspetti prima di una risposta
Ogni messaggio in arrivo prende subito un numero di riferimento, il filo che impedisce a una richiesta di finire nel dimenticatoio. Nella live chat il turno di risposta è di pochi istanti quando la sala respira, mentre si allunga un po' nelle ore di punta o a notte fonda. Sulla posta elettronica di norma chiudiamo in giornata, salvo i casi che pretendono un'analisi più profonda.
I controlli sui documenti, invece, non si comprimono a piacere, perché rispondono a regole di sicurezza che vengono prima della fretta. Questo non significa lasciarti all'oscuro, dato che ti avvisiamo a ogni scatto in avanti della pratica. Se vuoi guadagnare tempo, prepara in anticipo ciò che ti chiederemo, a partire dall'email con cui accedi al conto.
Un aiuto che va oltre il gioco
Non tutte le richieste riguardano un pulsante o un accredito, e questo per noi conta parecchio. Chi sente che il gioco sta prendendo troppo spazio può chiamare il Telefono Verde Nazionale 800 558822, gratuito e anonimo, gestito da realtà indipendenti da OnlySpins. Non serve a rimettere in moto una giocata, ma offre un ascolto sereno lontano dal tavolo.
Ricordiamo che al tavolo si siede solo chi ha almeno diciotto anni, e il tuo equilibrio viene prima di qualunque puntata. Siamo un marchio di OS Interactive N.V., con sede a Willemstad, a Curaçao, e lavoriamo con licenza 8048/JAZ2020-041 al di fuori del circuito ADM ex AAMS. Preferiamo dirlo apertamente, perché la chiarezza fa parte del servizio quanto la rapidità.
Se vuoi darti un limite, sospendere il conto o prenderti una pausa, trovi ogni leva nella sezione sul gioco responsabile. Qualunque sia la ragione che ti spinge a scriverci, dall'altra parte c'è una persona pronta ad ascoltare senza fretta. Restiamo qui ogni giorno, tra chat, email e numero verde, così non affronti mai un dubbio da solo.